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Wir bei Bitpanda Casino legen größten Wert auf eine transparente und offene Kommunikation. Unser exzellent geschulter Kundenservice steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihnen bei Fragen zu Ihrem Konto, unseren Spielen oder rechtlichen Belangen mit höchster Professionalität zur Seite zu stehen.
- E-Mail-Support: [email protected] (Antwortzeit: i.d.R. unter 2 Stunden)
- Compliance & Rechtliches: [email protected]
- Live-Chat: 24/7 über Ihr Spieler-Dashboard verfügbar
Bitte beachten Sie: Halten Sie für kontospezifische Anfragen stets Ihre persönliche Account-ID bereit, um eine schnelle und sichere Verifizierung zu gewährleisten.
Über Uns: Die Bitpanda Casino Vision
Die Geschichte von Bitpanda Casino begann im Herzen von Wien, gegründet von einem visionären Kollektiv aus Fintech-Pionieren und leidenschaftlichen Casino-Enthusiasten. Unsere Mission war von Tag eins an klar definiert: Wir wollten die oft undurchsichtige Welt des Online-Glücksspiels revolutionieren, indem wir die kompromisslose Sicherheit und Transparenz der Blockchain-Technologie mit erstklassiger, hochmoderner Casino-Unterhaltung verschmelzen.
Unser Casino ist nicht nur ein Ort des Spiels, sondern eine Festung der Fairness. Wir sind stolz darauf, eine Plattform geschaffen zu haben, auf der digitale Innovation auf verifizierbare Zufallsgeneratoren (RNG) trifft. Unser täglicher Ansporn ist es, Ihnen ein absolut sicheres, faires und unvergleichlich spannendes Spielerlebnis zu bieten – getragen von österreichischer Präzision und internationaler technologischer Exzellenz.
Verantwortungsvolles Spielen (Responsible Gambling)
Wir bei Bitpanda Casino betrachten Spielerschutz nicht als bloße regulatorische Pflicht, sondern als unser tiefstes ethisches Selbstverständnis. Glücksspiel muss stets eine Form der Unterhaltung bleiben und darf niemals zu einer finanziellen oder psychischen Belastung werden.
Wir setzen strenge, aber empathische Maßnahmen zum Schutz unserer Spieler durch. Um Ihnen die volle Kontrolle zu garantieren, stellen wir folgende Werkzeuge zur Verfügung:
- Einzahlungs- und Verlustlimits: Konfigurieren Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Obergrenzen direkt in Ihrem Profil.
- Sitzungslimits: Legen Sie fest, wie lange Sie maximal pro Tag spielen möchten.
- Selbstausschluss (Time-Out): Nehmen Sie sich eine Auszeit. Von 24 Stunden bis hin zu einem permanenten, unwiderruflichen Kontonachlass – wir respektieren und erzwingen Ihre Entscheidung strikt.
Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, zögern Sie nicht. Suchen Sie professionelle, anonyme Hilfe. Wir kooperieren und verweisen auf anerkannte Institutionen wie die Spielsuchthilfe Österreich (spielsuchthilfe.at) sowie internationale Organisationen wie BeGambleAware (begambleaware.org).
Datenschutzerklärung (Privacy Policy)
Ihre Privatsphäre und der Schutz Ihrer persönlichen Daten haben bei uns oberste Priorität. Diese Datenschutzerklärung legt dar, wie Bitpanda Casino Ihre Daten in strikter Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet.
1. Datenerhebung und -verarbeitung
Wir erheben personenbezogene Daten (z.B. Name, Adresse, Geburtsdatum, Zahlungsdaten) ausschließlich zur Vertragserfüllung, zur Bereitstellung unserer Dienstleistungen und zur Erfüllung gesetzlicher Vorgaben (insbesondere Geldwäscheprävention).
2. Datensicherheit
Ihre Daten werden durch modernste 256-Bit-SSL-Verschlüsselungsprotokolle geschützt. Wir garantieren, dass Ihre sensiblen Informationen auf hochsicheren Servern gespeichert und niemals ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung oder gesetzliche Anordnung an unbefugte Dritte weitergegeben werden.
3. Ihre Rechte (Betroffenenrechte)
Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung („Recht auf Vergessenwerden“) sowie Einschränkung der Verarbeitung Ihrer bei uns gespeicherten Daten. Richten Sie Ihre Anfragen hierzu bitte an unsere Datenschutzbeauftragten unter [email protected].
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Die folgenden Bestimmungen regeln die rechtliche Beziehung zwischen Ihnen (dem Spieler) und Bitpanda Casino. Mit der Registrierung eines Kontos stimmen Sie diesen Bedingungen vollumfänglich zu.
§1 Teilnahmevoraussetzungen
Die Nutzung unseres Angebots ist strengstens Personen vorbehalten, die das 18. Lebensjahr (oder das in ihrer jeweiligen Rechtsordnung geltende gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele) vollendet haben. Bitpanda Casino behält sich das Recht vor, Altersnachweise anzufordern und Konten bis zur erfolgreichen Verifizierung zu sperren.
§2 Know Your Customer (KYC) & Anti-Geldwäsche (AML)
Als reguliertes Unternehmen sind wir an strenge internationale Anti-Geldwäsche-Richtlinien gebunden. Wir führen obligatorische Identitätsprüfungen durch. Der Spieler ist verpflichtet, auf Anfrage gültige Identitätsdokumente sowie Adressnachweise und Herkunftsnachweise für verwendete Gelder (Source of Funds) vorzulegen.
§3 Kontonutzung und Betrugsbekämpfung
Jeder Spieler darf nur ein einziges Kundenkonto eröffnen. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung von Ländersperren, der Einsatz von Bots oder jedwede Form von Kollusion führen zur sofortigen, unwiderruflichen Kontosperrung und zur Einbehaltung etwaiger Gewinne.
§4 Haftungsbeschränkung und Gerichtsstand
Bitpanda Casino haftet nicht für Systemausfälle, technische Störungen bei Drittanbietern von Zahlungsdienstleistungen oder Serverunterbrechungen. Diese AGB unterliegen österreichischem Recht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB entstehen, ist Wien, Österreich, sofern keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.